Hoe

VerzekeraarsVernieuwen is een ingrijpend traject met ambitieuze doelstellingen. Het Verbond van Verzekeraars heeft drie jaar uitgetrokken om die doelstellingen te bereiken. Er zijn drie elementen benoemd die de hoofdrol spelen in het vernieuwingstraject:

• De klant centraal
• Problemen oplossen
• Gezamenlijke waarden

De klant centraal
We willen dat klanten niet meer worden teleurgesteld. Daarom ontwikkelen we op brancheniveau prikkels die borgen dat producten en processen van verzekeraars aansluiten bij de verwachtingen van de klant. De branche ontwikkelde en ontwikkelt diverse initiatieven, zoals:

• Keurmerk Klantgericht Verzekeren
• Klanttevredenheidsonderzoek
• Transparantie
• Duurzame Distributie
• Publieksvoorlichting en financiële educatie 

Problemen oplossen
In een branche met miljoenen klanten en honderden aanbieders gaat helaas wel eens iets mis. De brede maatschappelijke discussie over de hoge kosten van beleggingspolissen (zogenaamde woekerpolissen) maakt dat heel duidelijk. Daarom zoeken we naar situaties waarbij het risico bestaat dat de verwachtingen van de klant kunnen afwijken van de realiteit van de polis. Door veel te praten met klanten, verzekeraars en bijvoorbeeld politici, is de kans groter dat we tijdig de dossiers ontdekken waarin de kans op teleurstelling bij klanten groot is. Dit soort dossiers lost de branche direct op; we wachten niet af tot Kamervragen gesteld worden of de media zich erop storten.

Voorbeelden hiervan zijn:

• de oplossing voor het kostenvraagstuk bij beleggingspensioen [toelichting],
• de beperking van de contractstermijnen voor schadeverzekeringen [toelichting],
• adequate compensatieregelingen voor te hoge kosteninhoudingen in het verleden bij beleggingsverzekeringen [toelichting] en
• het verzoek om strengere regels bij de verkoop van woonlasten- en natura-uitvaartverzekeringen [toelichting].

Gezamenlijke waarden
We hebben de gezamenlijke waarden van de branche vastgesteld. Daarmee zorgen we dat in de toekomst de juiste keuzes worden gemaakt bij het innemen van standpunten, het ontwikkelen van producten en de bejegening van onze klanten. Zo bereiken we de gewenste cultuurverandering in de branche. Centraal staat het besef dat verzekeraars van oudsher een belangrijke maatschappelijke rol vervullen. Verzekeraars nemen risico’s over, zodat voor klanten mogelijkheden ontstaan. Die rol lijken we soms uit het oog verloren te zijn. Door gedragingen en standpunten te toetsen aan onze gezamenlijke waarden, maken we (weer) zichtbaar dat de verzekeringsbranche geen noodzakelijk kwaad is, maar een groot goed.

De gezamenlijke waarden van de verzekeringsbranche zijn:

• zekerheid bieden,
• mogelijk maken,
• maatschappelijk betrokken zijn.

Zekerheid bieden
Verzekeraars bieden producten die volledig zijn afgestemd op de behoeften van de klant. En passen die producten aan als die behoeften veranderen. Verzekeraars wekken reële verwachtingen bij klanten en maken die waar.

Mogelijk maken
Door solidariteit te organiseren en risico’s beheersbaar te maken, stellen verzekeraars bestaande en toekomstige klanten in staat te groeien, zich te ontplooien, hun ambities te verwezenlijken en hun doelen te halen.

Maatschappelijk betrokken zijn
Verzekeraars zijn open en aanspreekbaar. In een open dialoog met stakeholders doen verzekeraars hun uiterste best om tot oplossingen te komen voor vraagstukken rond risico’s, veiligheid en solidariteit. Maar de mogelijkheden zijn niet onbegrensd: verzekeraars zijn ook open over wat ze niet kunnen.

Lees hier wie er achter VerzekeraarsVernieuwen zitten.