Nederlandse verzekeringsmaatschappijen scoren een 7,8 op consumentenservice. Dat blijkt uit de eerste maandelijkse servicescan van Preferenso en strategisch marktonderzoeksbureau Trendbox. Preferenso is een online verzamelplaats voor onafhankelijke klantmeningen over dienstverlening van bedrijven.
Laatste nieuws
05
04/2012
Bij de derde bijeenkomst van Jonge Verzekeraars op 28 maart 2012 stond de ‘Net Promotor Score’ centraal: in hoeverre zou je iets aanbevelen bij vrienden of familie? Verzekeraars bungelen onder aan de lijst met een gemiddelde score van -30.
16
03/2012
Uit onderzoek van de AFM naar de duidelijkheid van informatie over arbeidsongeschiktheidsverzekeringen bleek dat slechts 52% van de lezers de gezochte informatie kan vinden en 46% de gevonden informatie begrijpt.
19
10/2011
Voor het pand van het Verbond van Verzekeraars is op 19 oktober de aftrap gegeven voor de publiekscampagne rond Mobielschademelden.nl. Automobilisten kunnen zich gedurende zes weken in een speciale ‘drive through-tent’ laten fotograferen in bijna-schadesituaties. Via social media wordt de meest ludieke foto gekozen. Verbondsdirecteur Leo De Boer was op 19 oktober de eerste die terecht kwam in een bijna schadesituatie.
11
10/2011
Zijn alle verzekeringen die kleine ondernemers hebben ook echt nodig? Wordt hun ondernemerschap belemmerd door risico’s en onzekerheden? Kunnen mkb'ers extra ondersteuning gebruiken van verzekeraars bij het nemen van beslissingen daarover en zo ja, op welke wijze? Het zijn vragen die de verzekeringssector graag met mkb'ers en zzp'ers bespreekt.
08
09/2011
Allsecur heeft als eerste autoverzekeraar zijn polisvoorwaarden volledig op taalniveau B1 herschreven. De polisvoorwaarden zijn nu voor 95% van alle Nederlanders te begrijpen. Daarmee voldoet Allsecur ruimschoots aan wat toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) als leidraad hanteert voor een goed leesbare polis. BureauTaal heeft de voorwaarden getoetst met behulp van Texamen en het predicaat 'taalniveau B1' toegekend.
21
07/2011
Nationale Nederlanden heeft de Zekerheidsindex ontwikkeld. De Zekerheidsindex laat elk kwartaal zien hoe het is gesteld met ons zekerheidsgevoel en welke factoren hierop van invloed zijn. Ons gevoel van zekerheid wordt het meest beïnvloed door economische en inkomensgerelateerde aspecten (economie, koopkracht en inkomenszekerheid). Daarnaast maken we ons het meest zorgen over criminaliteit, oudedagsvoorzieningen en de betaalbaarheid van ons pensioen, bericht verzekeraar NN vandaag.
13
07/2011
Internetverzekeraar De Nederlanden van Nu biedt sinds 1 juli acht schadeverzekeringen aan. De verzekeringen zijn gebaseerd op meer dan 25.000 reacties die de verzekeraar crowdsourcend online verzamelde na de oproep ‘wat is flauwekul en wat niet als het gaat om verzekeren?’
01
07/2011
“Verzekeraars hebben een taak verzekeringen beter uit te leggen.” “Pensioen is een collectieve aangelegenheid en onmogelijk om dat individueel te regelen: fatsoenlijk oud worden doe je samen.” En: “Bij verzekeringen gaat het juist om solidariteit en niet om individuele pakketten en premies. Veel risicofactoren heb je niet in de hand zoals waar je woont, hoe gezond je bent, hoe slim je bent.
01
07/2011
“Een keerpunt” noemde Verbondsvoorzitter Latenstein de aanvaarding van de code op de ALV. De Gedragscode Verzekeraars brengt tot uitdrukking dat de sector werkt aan een balans tussen bedrijfseconomische groei en maatschappelijke vooruitgang waarbij het klantbelang vooropstaat.
30
05/2011
Achmea vierde haar 200-jarig bestaan in ‘geboortedorp’ Achlum met een maatschappelijk debat over de toekomst van Nederland: de Conventie van Achlum. Het debat werd door ruim 2.000 genodigden gevoerd aan de hand van de thema’s mobiliteit, arbeidsparticipatie, gezondheid, pensioen, veiligheid en solidariteit.
Onder de genodigden waren veel bekende Nederlanders, zoals Job Cohen, Femke Halsema, Adriaan van Dis, Erben Wennemars, Geert Mak, Doekle Terpstra en Bas Heijne. Oud-president van de Verenigde Staten Bill Clinton hield een toespraak over solidariteit.
25
05/2011
Univé won 24 mei een Customer Centric DNA Award in de categorie ‘Insurance’. Dit is een publieksprijs voor de meest klantgerichte ondernemingen van Nederland, die dit jaar voor het eerst werd uitgereikt.
08
05/2011
Internetverzekeraar FBTO laat mensen op de site www.onderling.nl meebeslissen over het al dan niet toewijzen van een claim. Mensen kunnen op de site hun mening geven over (anonieme) schadeclaims en door FBTO geponeerde stellingen.
De aangedragen argumenten gebruikt FBTO niet alleen om in specifieke zaken te beslissen, maar ook om de producten, communicatie en dienstverlening structureel te verbeteren. Bezoekers van www.onderling.nl kunnen met een Facebook-profiel of nieuw aan te maken profiel op de site meepraten en zelf cases aandragen.
31
03/2011
Van de Nederlandse werknemers is 72% volledig pensioenonbewust. Door de partners van het platform CentiQ, Wijzer in geldzaken, waaronder het Verbond van Verzekeraars, is afgesproken in 2011 alles op alles te zetten om het pensioenbewustzijn van Nederlanders te vergroten. Onder de vlag van de Pensioen3daagse zal een groot aantal activiteiten plaats gaan vinden op 6, 7 en 8 oktober.
29
03/2011
Agis, Monuta en TVM hebben deze week het Keurmerk Klantgericht Verzekeren gekregen. Het aantal keurmerkhouders bedraagt nu 33. “Een mooi resultaat voor de verzekeringsbranche. En goed nieuws voor de consument”, aldus directeur Ron van Kesteren van de Stichting toetsing verzekeraars.
09
05/2012
Nederlandse verzekeringsmaatschappijen scoren een 7,8 op consumentenservice. Dat blijkt uit de eerste maandelijkse servicescan van Preferenso en Lees meer...
05
04/2012
Bij de derde bijeenkomst van Jonge Verzekeraars op 28 maart 2012 stond de ‘Net Promotor Score’ centraal: in hoeverre zou je iets aanbevelen bij Lees meer...
Copyright 2010 Verbond van Verzekeraars